Vos questions les plus fréquentes
Filles en carton apprécie que tout soit limpide et clair pour vous, nous allons enrichir au maximum les FAQ jour après jour avec vos questions, n'hésitez pas à nous écrire sur [email protected], nous vous remercions et espérons que nos réponses vous satisferont.
Filles en carton est une société Française avec le siège social:
7 rue du maréchal foch
37270 Montlouis sur loire
Attention Les colis sont expédiés de la région Alpes Maritimes.
Commandes & Livraisons
Vos commandes sont expédiées deux fois par semaine.
Pour les commandes passées le week-end et les jours fériés, elles seront préparées le prochain jour ouvré.
Contactez-nous à [email protected] après avoir vérifié dans vos spams.
Une fois la commande validée, nous ne pouvons la modifier, mais il faut que la réclamation se fasse rapidement. Envoyez-nous un mail à [email protected]
À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le
numéro de suivi de votre colis.
MONDIAL RELAY
LA POSTE COLISSIMO
Seules quelques pièces coup de cœur seront réapprovisionnées, je parle toutes les semaines sur les réseaux sociaux de ce qui sera définitivement en rupture ou de retour sur le site et vous pouvez compter également sur les retours des clientes.
Non vos commandes ne peuvent pas être regroupées à cause du poids du colis qui est déjà enregistré.
Filles en carton ne peut pas être responsable des services des transporteurs, il faut vous rapprocher du service de livraison avec votre nom et numéro de suivi.
Nous vous invitons également à nous contacter par mail [email protected], nous essayerons de vous venir en aide pour trouver une solution ensemble.
Malheureusement, une fois votre colis retourné, celui-ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la notification de la décision de rétractation.
Mondial Relay et la poste colissimo
Nous livrons en FRANCE, BELGIQUE, ALLEMAGNE, CHYPRE, ESPAGNE, PORTUGAL ET PAYS-BAS
ETATS-UNIS Mais attention les frais de port ne seront PAS gratuit.
Pour toutes autres destinations nous envoyer un mail à [email protected], nous pouvons expédier sur demande si c'est possible par nos transporteurs.
Retours
Des réceptions de vos articles et après vérification que ceux-ci ne sont ni portés, ni lavés et ni abimés, nous procéderons au remboursement
Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.
Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour nous laisser le temps de le traiter.
Nous pouvons échanger il suffit de me contacter directement sur le whatsapp au 0695465564
Vous disposez de 14 jours pour faire un retour après réception de votre
commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement du vêtement et non pas des frais de port.
Contactez moi au 0695465564 pour avoir l'adresse de retour mondial relay ou la poste.
Cela peut arriver malgré une vérification assidue de votre pièce, nous vous invitons à nous écrire : [email protected]
Paiements
Oui nous sommes sécurisés par certificat SSL.
Plateforme CIC TPE Monetico Paiement.
Appelez-nous lors des heures d’ouverture ou nous écrire sur [email protected]
Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.
Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, nous écrire à [email protected].
CB, Visa, Mastercard, Virement bancaire et Paypal (paiement en 4 fois)
Responsabilité
De très jolis emballages sont choisis, leur rôle est de protéger les pièces lors du transport, néanmoins, ils sont choisis également avec attention pour réduire leur impact sur l’environnement, nos pochettes sont soit 100% compostables, soit 100 % recyclables.
Les papiers de soie qui protègent vos pièces sont entièrement écologiques,
Noissue notre fournisseur certifie que les produits de papier qui composent notre papier de soie imprimé proviennent d'une forêt et d'une chaîne d'approvisionnement gérées de manière responsable et durable.
De plus nous avons fait créer des tampons, ils sont écologiques et réutilisables pour plus de 10 000 impressions, avec une cartouche d'encre à base de soja, ils sont utilisés pour rendre plus sympa vos colis.
Pensez également à la seconde vie de vos cartons, tous nos emballages sont réutilisables.
Les vêtements que vous ne portez plus peuvent avoir une seconde vie. Vous pouvez par exemple revendre vos anciennes pièces qui sont en bon état sur des sites de seconde main comme Vinted ou Leboncoin.
Je vends également à titre perso sur Vinted, n’hésitez pas à me demander le lien.
Nous souhaitons limiter les surstocks dont l’industrie de la mode souffre aujourd’hui.
Le concept de notre boutique en ligne est de proposé un stock minimaliste de chaque pièce, nous apportons des nouveautés toutes les semaines mais nous ferons très peu de réassort.
Les articles que je sélectionne peuvent se trouver dans le monde entier, mais la plupart viennent d’Italie parfois je peux aller jusqu’en Chine si le modèle me plaît vraiment! Je fais particulièrement attention où sont fabriqués nos vêtements et par qui... de nos jours nous devons être prudents.
Toutes nos futures créations (2022) seront fabriqués en Italie ou en France.
Vous trouverez la composition dans la description de chaque pièce.
Vous trouverez les conseils d’entretien dans la description de chaque pièce et sur les étiquettes de vos coups de coeur.
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