Vos questions les plus fréquentes

Filles en carton apprécie que tout soit limpide et clair pour vous, nous allons enrichir au maximum les FAQ  jour après jour avec vos questions, n'hésitez pas à nous écrire sur contact@fillesencarton.com, nous vous remercions et espérons que nos réponses vous satisferont.

Où se trouve votre société?

Filles en carton est une société Française avec le siège social:

7 rue du maréchal foch

37270 Montlouis sur loire

Attention Les colis sont expédiés de la région Alpes Maritimes.

Commandes & Livraisons

Quels sont vos délais de préparation de commandes ?

Vos commandes sont expédiées de 24h à 48h maximum.

Pour les commandes passées le week-end et les jours fériés, elles seront préparées le prochain jour ouvré.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation pour ma commande

Contactez-nous à contact@fillesencarton.com après avoir vérifié dans vos spams.

Est-il possible d’annuler ou de modifier ma commande ?

Une fois la commande validée, nous ne pouvons malheureusement pas lamodifier, hors l'exercice du droit de rétractation ou cas de force majeur. Envoyez-nous tout de même un mail assez rapidement à contact@fillesencarton.com

Comment suivre l’évolution de ma commande?

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.

DPD FRANCE

L’article que je voulais acheter est épuisé, quand sera-t-il de nouveau disponible ?

Seules quelques pièces coup de cœur seront réapprovisionnées, je parle toutes les semaines sur les réseaux sociaux de ce qui sera définitivement en rupture ou de retour sur le site et vous pouvez compter également sur les retours des clientes.

Puis-je regrouper des commandes?

Vos commandes seront automatiquement regroupées si vous avez passé plusieurs commandes dans la même journée.

Les frais de port vous seront alors automatiquement remboursés.

Mon colis est perdu

Filles en carton ne peut pas être responsable des services des transporteurs, il faut vous rapprocher du service de livraison avec votre nom et numéro de suivi.


Nous vous invitons également à nous contacter par mail contact@fillesencarton.com, nous essayerons de vous venir en aide pour trouver une solution ensemble.

Mon colis a été retourné à l’expéditeur

Malheureusement, une fois votre colis retourné, celui-ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la notification de la décision de rétractation.

Quels sont vos modes de livraison ?

Mondial Relay et DHL.

Nous nous renseignons sur les autres modes d'envoi.

Livraison à l’international ?

Nous livrons en FRANCE et en BELGIQUE uniquement.

Pour toutes autres destinations nous envoyer un mail à contact@fillesencarton.com, nous pouvons expédier sur demande par fedEx néanmoins des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.

Retours

En combien de temps ma demande de retour est-elle traitée?

Des réceptions de vos articles et après vérification que ceux-ci ne sont ni portés, ni lavés et ni abimés,  nous procéderons au remboursement

Le délai de remboursement sur mon compte bancaire ?

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour nous laisser le temps de le traiter.

Comment puis-je échanger un article?

Nous ne pratiquons pas d’échange, vous pouvez repasser commande sur notre site pour un autre modèle, un autre coloris ou une autre taille.

Je ne suis pas satisfaite de l’article, comment dois je procéder pour un retour?

Vous disposez de 14 jours pour faire un retour après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement.

J’ai un défaut dans mon article

Cela peut arriver malgré une vérification assidue de votre pièce, nous vous invitons à nous écrire : contact@fillesencarton.com

Paiements

Votre site est-il sécurisé pour les paiements ?

Oui nous sommes sécurisés par certificat SSL.

Plateforme CIC TPE Monetico Paiement. 

J’ai des difficultés lors du paiement en ligne que dois-je faire?

Appelez-nous lors des heures d’ouverture ou nous écrire sur contact@fillesencarton.com

Mon paiement a été refusé ?

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.
Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, nous écrire à contact@fillesencarton.com.

Quels sont vos moyens de paiements?

CB, Visa, Mastercard, Virement bancaire et Paypal (paiement en 4 fois)

Responsabilité

Comment avez-vous pensé vos emballages ?

De très jolis emballages sont choisis, leur rôle est de protéger les pièces lors du transport, néanmoins, ils sont choisis également avec attention pour réduire leur impact sur l’environnement, nos pochettes sont soit 100% compostables, soit 100 % recyclables.


Les papiers de soie qui protègent vos pièces sont entièrement écologiques,
Noissue notre fournisseur certifie que les produits de papier qui composent notre papier de soie imprimé proviennent d'une forêt et d'une chaîne d'approvisionnement gérées de manière responsable et durable.


De plus nous avons fait créer des tampons, ils sont écologiques et réutilisables pour plus de 10 000 impressions, avec une cartouche d'encre à base de soja, ils sont utilisés pour rendre plus sympa vos colis.


Pensez également à la seconde vie de vos cartons, tous nos emballages sont réutilisables.  

Que faire des vêtements que je ne porte plus ?

Les vêtements que vous ne portez plus peuvent avoir une seconde vie. Vous pouvez par exemple revendre vos anciennes pièces qui sont en bon état sur des sites de seconde main comme Vinted ou Leboncoin

Je vends également à titre perso sur Vinted, n’hésitez pas à me demander le lien.

Pourquoi vous arrive-t-il d'être en rupture de stock ?

Nous souhaitons limiter les surstocks dont l’industrie de la mode souffre aujourd’hui.

Le concept de notre boutique en ligne est de proposé un stock minimaliste de chaque pièce, nous apportons des nouveautés toutes les semaines mais nous ferons très peu de réassort. 

Où sont fabriqués les vêtements ?

Les articles que je sélectionne peuvent se trouver dans le monde entier, mais la plupart viennent d’Italie parfois je peux aller jusqu’en Chine si le modèle me plaît vraiment! Je fais particulièrement attention où sont fabriqués nos vêtements et par qui... de nos jours nous devons être prudents.

Toutes nos futures créations (2022) seront fabriqués en Italie ou en France.


La composition de vos vêtements ?

Vous trouverez la composition dans la description de chaque pièce.

L’entretien de vos pièces ?

Vous trouverez les conseils d’entretien dans la description de chaque pièce et sur les étiquettes de vos coups de coeur.