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FAQ

Vos questions les plus fréquentes

Filles en carton apprécie que tout soit limpide et clair pour vous, nous allons enrichir au maximum les FAQ  jour après jour avec vos questions, n'hésitez pas à nous écrire sur [email protected], nous vous remercions et espérons que nos réponses vous satisferont.

Où se trouve votre société?

Société basée à Dubaï, Filles en carton assure l'expédition de toutes vos commandes depuis la France.

Commandes & Livraisons

Quels sont vos délais de préparation de commandes ?

Nous apportons un soin particulier à la préparation de chaque colis. Vos commandes sont généralement préparées et remises au transporteur sous 2 à 5 jours ouvrés. Dès que votre colis quitte notre entrepôt en France, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre son arrivée jusqu'à vous.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation pour ma commande

Contactez-nous à [email protected] après avoir vérifié dans vos spams.

Est-il possible d’annuler ou de modifier ma commande ?

Une fois la commande validée, nous ne pouvons la modifier, mais il faut que la réclamation se fasse rapidement. Envoyez-nous un mail à [email protected]

Comment suivre l’évolution de ma commande?

C'est très simple ! Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour suivre votre colis en temps réel via le transporteur choisi :

  • Mondial Relay : Livraison en point de retrait.

  • La Poste Colissimo : Livraison à domicile.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) si vous ne recevez pas l'e-mail.

L’article que je voulais acheter est épuisé, quand sera-t-il de nouveau disponible ?

Seules quelques pièces coup de cœur seront réapprovisionnées, je parle toutes les semaines sur les réseaux sociaux de ce qui sera définitivement en rupture ou de retour sur le site et vous pouvez compter également sur les retours des clientes.

Puis-je regrouper des commandes?

Malheureusement, il n'est pas possible de regrouper plusieurs commandes distinctes. Pour garantir une expédition rapide, le poids et les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la validation de chaque panier. Une fois la commande enregistrée, l'étiquette d'expédition est générée et ne peut plus être modifiée.

Mon colis est perdu

Bien que Filles en carton ne puisse être tenue responsable des incidents liés aux services des transporteurs, nous sommes à vos côtés pour vous aider.

  1. Dans un premier temps, nous vous invitons à contacter directement le transporteur (Mondial Relay ou Colissimo) muni de votre nom et de votre numéro de suivi.

  2. En parallèle, n'hésitez pas à nous écrire à [email protected]. Nous ferons notre maximum pour vous accompagner et trouver, ensemble, une solution satisfaisante.

Mon colis a été retourné à l’expéditeur

Oui, tout à fait ! Si votre colis nous est retourné (adresse incomplète, colis non récupéré au point relais, etc.), nous pouvons procéder à une réexpédition.

Veuillez noter que les nouveaux frais de port seront à votre charge. Pour organiser cet envoi, merci de nous contacter au plus vite à [email protected]. Si vous préférez ne pas recevoir le colis, nous procéderons alors à son remboursement sous 14 jours ouvrés.

Quels sont vos modes de livraison ?

Nous livrons vos commandes en France et en Europe via :

  1. Colissimo (Livraison à domicile en 48h-72h après expédition).

  2. Mondial Relay (Livraison en point relais sous 3 à 5 jours après expédition).

Livraison à l’international ?

Nous livrons avec plaisir dans de nombreux pays :

  • Europe : France, Belgique, Allemagne, Espagne, Portugal, Pays-Bas et Chypre.

  • International : États-Unis (attention : les frais de port sont toujours payants pour cette destination).

Votre pays n'est pas dans la liste ? Pas d'inquiétude ! Nous pouvons expédier dans le monde entier sur demande. Contactez-nous à [email protected] : nous vérifierons les possibilités avec nos transporteurs et vous proposerons une solution personnalisée.

Retours

En combien de temps ma demande de retour est-elle traitée?

Des réceptions de vos articles et après vérification que ceux-ci ne sont ni portés, ni lavés et ni abimés,  nous procéderons au remboursement

Le délai de remboursement sur mon compte bancaire ?

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour nous laisser le temps de le traiter.

Comment puis-je échanger un article?

Nous pouvons échanger il suffit de me contacter directement sur le whatsapp au 0695465564

Je ne suis pas satisfaite de l’article, comment dois je procéder pour un retour?

Vous disposez de 14 jours pour faire un retour après réception de votre

commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement du vêtement et non pas des frais de port. 

Contactez moi au 0695465564 pour avoir l'adresse de retour mondial relay ou la poste.

J’ai un défaut dans mon article

Cela peut arriver malgré une vérification assidue de votre pièce, nous vous invitons à nous écrire : [email protected]

Paiements

Votre site est-il sécurisé pour les paiements ?

Oui nous sommes sécurisés par certificat SSL.

Plateforme CIC TPE Monetico Paiement. 

J’ai des difficultés lors du paiement en ligne que dois-je faire?

Appelez-nous lors des heures d’ouverture ou nous écrire sur [email protected]

Mon paiement a été refusé ?

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.
Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, nous écrire à [email protected].

Quels sont vos moyens de paiements?

CB, Visa, Mastercard, Virement bancaire et Paypal (paiement en 4 fois)

Responsabilité

Comment avez-vous pensé vos emballages ?

De très jolis emballages sont choisis, leur rôle est de protéger les pièces lors du transport, néanmoins, ils sont choisis également avec attention pour réduire leur impact sur l’environnement, nos pochettes sont soit 100% compostables, soit 100 % recyclables.


Les papiers de soie qui protègent vos pièces sont entièrement écologiques,
Noissue notre fournisseur certifie que les produits de papier qui composent notre papier de soie imprimé proviennent d'une forêt et d'une chaîne d'approvisionnement gérées de manière responsable et durable.


De plus nous avons fait créer des tampons, ils sont écologiques et réutilisables pour plus de 10 000 impressions, avec une cartouche d'encre à base de soja, ils sont utilisés pour rendre plus sympa vos colis.


Pensez également à la seconde vie de vos cartons, tous nos emballages sont réutilisables.  

Que faire des vêtements que je ne porte plus ?

Les vêtements que vous ne portez plus peuvent avoir une seconde vie. Vous pouvez par exemple revendre vos anciennes pièces qui sont en bon état sur des sites de seconde main comme Vinted ou Leboncoin. 

Je vends également à titre perso sur Vinted, n’hésitez pas à me demander le lien.

Pourquoi vous arrive-t-il d'être en rupture de stock ?

Nous souhaitons limiter les surstocks dont l’industrie de la mode souffre aujourd’hui.

Le concept de notre boutique en ligne est de proposé un stock minimaliste de chaque pièce, nous apportons des nouveautés toutes les semaines mais nous ferons très peu de réassort. 

Où sont fabriqués les vêtements ?

Les articles que je sélectionne peuvent se trouver dans le monde entier, mais la plupart viennent d’Italie parfois je peux aller jusqu’en Chine si le modèle me plaît vraiment! Je fais particulièrement attention où sont fabriqués nos vêtements et par qui... de nos jours nous devons être prudents.

Toutes nos futures créations (2022) seront fabriqués en Italie ou en France.


La composition de vos vêtements ?

Vous trouverez la composition dans la description de chaque pièce.

L’entretien de vos pièces ?

Vous trouverez les conseils d’entretien dans la description de chaque pièce et sur les étiquettes de vos coups de coeur. 

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